O que você precisa?

Precisa de ajuda? Veja dúvidas frequentes:

• Cartão Pré-Pago

  Como faço para consultar o saldo e extrato do cartão pré-pago internacional?

  Você pode consultar o saldo e extrato do seu cartão pré-pago internacional na Loja Online ou Aplicativo Confidence Câmbio acessando o menu “Meus Cartões”.

  Para baixar o nosso aplicativo acesse a App Store para celulares iOS e a Play Store para celulares Android.

   

  Existe algum país onde o cartão pré-pago internacional não seja aceito?

  Sim. Em alguns países não é possível utilizar o cartão pré-pago internacional. Caso você tente utilizar o caixa eletrônico ou pagar alguma transação, ela será negada.

  No momento, os países que não aceitam o cartão pré-pago internacional são: Irã, Coréia do Norte, Sudão, Síria e Criméia.

   

  O que acontecerá quando eu estiver em um país que não tenha a moeda local disponível no cartão pré-pago internacional?

  Você ainda poderá usar o cartão pré-pago internacional nesses países. Quando a moeda local não estiver disponível no cartão, a transação será debitada de umas das moedas com saldo disponível, de acordo com a ordem de prioridade predeterminada.

  A ordem de prioridade de débitos em que não há a disponibilidade da moeda local sempre será: dólar americano, euro, libra esterlina, dólar canadense, dólar australiano e dólar neozelandês. Essa ordem não pode ser alterada.

  Transações que necessitarem da conversão entre moedas disponíveis no cartão pré-pago internacional serão calculadas usando a taxa de câmbio diária determinada pela Mastercard somada a uma taxa de conversão. Consulte a seção de tarifas e limites em nossa Central de Ajuda.

  Ver mais dúvidas sobre cartão

• Moeda Estrangeira em Espécie

  Como posso retirar um pedido que comprei online ou por telefone?

  Você pode retirar seu pedido em qualquer uma de nossas lojas ou então escolher receber em casa ou no trabalho quando o serviço de entrega de câmbio estiver disponível em sua região.

   

  Quando posso retirar minha moeda estrangeira?

  Você pode agendar uma data para retirar sua moeda em espécie!

  Na Loja Online e Aplicativo, basta escolher no calendário o dia de sua preferência e retirar o seu pedido na loja mais próxima de você na data selecionada.

  Se estiver falando com um especialista através da nossa Mesa de Operações (telefone, chat ou e-mail), ele irá lhe perguntar a data desejada e você receberá um lembrete quando esse dia estiver chegando.

  E não se preocupe!

  Se acontecer algum imprevisto você poderá reagendar a retirada da sua moeda pela Loja Online, Aplicativo ou Mesa e Operações.

   

  Qual prazo para entrega da moeda em espécie?

  Se você escolheu a opção de entrega, basta agendar uma data para que um portador Confidence Câmbio leve seu pedido até você.

  Durante o processo de sua compra em nossa Loja Online ou Aplicativo escolha no calendário o dia de sua preferência para receber sua moeda em espécie.

  Se estiver falando com um especialista da nossa Mesa de Operações (telefone, chat ou e-mail) ele irá lhe perguntar a data desejada para receber sua moeda em espécie e você receberá um lembrete quando esse dia estiver chegando.

  Você poderá selecionar além da data de sua preferência, o período para a entrega, estando disponível: manhã ou tarde.

  Período: Manhã – 09h às 13h, Segunda à Sexta

  Período: Tarde – 14h às 17h, Segunda à Sexta

  E não se preocupe!

  Se acontecer algum imprevisto você pode realizar o reagendamento na Loja Online, Aplicativo e Mesa de Operações.

  Atenção: algumas regiões não são atendidas pelo nosso serviço de entrega de câmbio ou tem horário de atendimento diferenciado. Consulte disponibilidade para sua região.

  Ver mais dúvidas sobre moeda em espécie

• Transferências Internacionais

  Em quanto tempo o dinheiro chega no exterior?

  Em média após a confirmação do pagamento e da documentação, quando necessária, o beneficiário ou favorecido recebe o dinheiro no exterior em até 1 dia útil. Caso o beneficiário não localize a operação realizada, você pode entrar em contato conosco pela Mesa de Operações por chat, e-mail ou telefone.

   

  Quais são as tarifas e impostos cobrados para enviar dinheiro ao exterior?

  Independentemente do país, quantidade ou moeda escolhida é cobrada a tarifa administrativa de R$ 9,90, na Loja Online e Aplicativo, para enviar dinheiro ao exterior.

  Para a maioria das operações de câmbio, inclusive as transferências internacionais, poderá haver cobrança do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).

  Lembrando que nas lojas físicas ou Mesas de Operações (chat, e-mail ou telefone), a taxa é de US$ 30,00.

   

  Que tipo de transferências internacionais posso fazer?

  Você pode realizar transferências internacionais para diversas finalidades.

  Para enviar dinheiro ao exterior:

  • Aplicar dinheiro em corretoras de investimento em outros países.
  • Enviar dinheiro para filhos e familiares morando no exterior.
  • Pagar por cursos e tratamentos médicos no exterior.
  • Pagar por produtos e serviços do exterior.
  • Transferir valores entre pessoas físicas de países diferentes.
  • Pagar aluguel ou comprar imóveis em outros países.

  Para receber dinheiro do exterior:

  • Resgatar rendimentos de aplicações no exterior.
  • Receber pagamentos de empresas do exterior.
  • Receber valores do Google AdSense.

  Ver mais dúvidas sobre transferências internacionais