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O que eu devo fazer caso encontre uma transação incorreta em meu cartão pré-pago internacional?
Se tiver dúvidas sobre o saldo do cartão pré-pago internacional ou detectar uma transação que você não reconheça, você deve notificar o mais rápido possível o Serviço 24 horas de Atendimento ao Portador do Cartão da Mastercard dentro do prazo de 60 (sessenta) dias da data de débito da transação suspeita.
Caso haja uma transação suspeita ou incorreta, o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão da Mastercard poderá iniciar um processo de disputa em seu nome e solicitar que você forneça informações adicionais por escrito sobre a transação em questão, ou solicitar que você preencha um Formulário de Disputas.
Consulte os Termos e Condições para mais informações.
Você pode nos ajudar fornecendo o máximo de informações que puder. É recomendável que você verifique seu histórico de transações e saldo do cartão pré-pago internacional com frequência. Você pode baixar o Aplicativo Confidence Câmbio, disponível para Android e iOS, e acompanhar seu saldo e extrato durante e depois da sua viagem internacional.
Brasil (telefone fixo): 0800 892 3560
Brasil (celular): +55 21 3956 9200
Outros Países: +44 207 649 9404
Atenção: Poderá ser cobrada uma tarifa para essas ligações caso elas sejam feitas de um hotel ou celular. Lembre-se de adicionar o prefixo internacional do país onde estiver no início deste número. (Na maioria dos casos o prefixo é 00; por exemplo, 0044 207 649 9404).